INFORMATIONS GÉNÉRALES, RÈGLEMENTS ET CONDITIONS DU MALHERBE

CONDITIONS DE RÉSERVATION

• Le paiement complet du séjour est exigé au moment de la confirmation de la réservation.
• Pour le refuge, un séjour minimum de 2 nuits les week-ends et de 3 nuits lors des congés fériés est demandé. Il est possible de réserver une seule nuit en semaine (lundi à jeudi avec départ le vendredi matin).‍
• Pour le refuge, un dépôt de sécurité de 250 $ est requis, payable par carte de crédit. ‍Ce dépôt peut être retenu en cas de non-respect des règles du site. Le remboursement est effectué dans un délai de 24 à 48 heures suivant la fin du séjour, si aucun problème n’est constaté.
  
  • Des retenues peuvent être appliquées en tout ou en partie en cas de : insalubrité, dommages matériels, odeur de fumée, bruit excessif, utilisation non autorisée de feux d’artifice, vol d’équipement, ou tout autre comportement non conforme aux règles du site.‍
• Tentes supplémentaires : Aucune tente supplémentaire ne peut être ajoutée sur un emplacement de camping ou à proximité d'un hébergement.

CONDITIONS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

Hébergement

• Plus de 14 jours avant l'arrivée : La réservation peut être annulée ou modifiée.
  
  • En cas d'annulation : Le montant total de la réservation est remboursé sur la carte de crédit utilisée lors du paiement, moins les frais de traitement non remboursables de 3 %.
  • En cas de modification : Un séjour peut être déplacé une seule fois au cours de la même année. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les tarifs de la nouvelle période choisie.
• Moins de 14 jours avant l'arrivée : La réservation est non modifiable et non remboursable. Il est toutefois possible de transférer votre séjour à une tierce personne sans frais.
• Délai de grâce (24 h) : Annulation possible dans les 24 h suivant la réservation, sauf si le séjour débute dans les 72 h suivantes.

Équipement nautique

• Plus de 24 heures avant l’activité : Un remboursement complet sera effectué ou un report de l’activité pourra être proposé, selon les disponibilités.
• ‍Moins de 24 heures avant l’activité ou non-présentation : Aucun remboursement ne sera accordé.
• Mauvaises conditions météorologiques : En cas de mauvaises conditions météorologiques compromettant la sécurité ou le bon déroulement de l'activité (vents forts, orage, etc.), le Malherbe se réserve le droit d'annuler le départ. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué.

ARRIVÉES ET DÉPARTS

• Enregistrement (Check-in) : À votre arrivée, veuillez-vous présenter à l’accueil situé à l’entrée du domaine pour effectuer votre enregistrement.
• Heure d’arrivée : À partir de 15h00. Nous vous recommandons d’arriver avant le coucher du soleil. En cas d'arrivée tardive (après 18h00), une procédure d'arrivée en libre-service vous sera communiquée par courriel quelques jours avant votre séjour. Une lampe frontale est fortement conseillée pour circuler sur le site en soirée.
• Heure de départ : Au plus tard à 11h00.
• Frais de non-respect des heures : Des frais de 100 $ peuvent être appliqués en cas de non-respect des heures d’arrivée et de départ.

BON À SAVOIR !

• Autonomie énergétique : Notre domaine est entièrement alimenté à l'énergie solaire. Dans les refuges vous pouvez recharger vos petits appareils électroniques (cellulaire, ordinateur portable, etc.). L'utilisation d'appareils à forte consommation ou à éléments chauffants est strictement interdite (exemples : séchoirs à cheveux, fers à lisser/friser, appareils de cuisson électriques comme les raclettes ou fondues, etc.) afin de préserver notre autonomie et d'éviter les surcharges. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour une gestion énergétique responsable.
• Absence de Wi-Fi : Il n’y a aucun réseau Wi-Fi disponible sur le domaine. Cependant, nous bénéficions d’une bonne couverture pour le réseau cellulaire.
• Eau non potable : L'eau sur le domaine n'est pas potable. Veuillez prévoir votre propre eau potable. Exception refuge : Un bidon de 20 litres d'eau potable est fourni dans chaque refuge.
• Éclairage nocturne limité : Afin de minimiser la pollution lumineuse et de favoriser l'observation du ciel étoilé, l'éclairage est limité sur le domaine la nuit. Il est fortement recommandé d'apporter une lampe frontale pour vos déplacements après la tombée du jour.
• Accès au domaine : L'accès au Malherbe se fait par un chemin de gravier carrossable d'environ 1 kilomètre. On vous conseille d’adapter votre conduite en conséquence.

RÈGLEMENTS GÉNÉRAUX

• Protection de l'environnement : Il est strictement interdit de détruire l'environnement naturel, de couper des arbres ou des branches. La cueillette de plantes ou de champignons est également interdite.
• Principe du Sans trace : Nous vous demandons de respecter le principe du "Sans trace" en ne laissant aucun déchet ou impact de votre passage sur le domaine. Veuillez emporter tous vos déchets si les infrastructures ne sont pas immédiatement disponibles et minimiser votre impact sur la végétation et le sol.
• Tri des déchets : Le tri de vos déchets est obligatoire. Veuillez utiliser les bacs de recyclage, les poubelles et les contenants pour la consigne mis à votre disposition.
• Feux de camp : Les feux de camp doivent obligatoirement être faits dans les sites prévus à cet effet et rester sous surveillance constante. Il est strictement interdit d’y brûler vos déchets. En période de sécheresse, les feux de camp pourraient être interdits pour des raisons de sécurité. Nous vous informerons le cas échéant.
• Bois de chauffage : Afin de protéger notre forêt et de prévenir la propagation d’espèces envahissantes et de maladies, il est strictement interdit d’apporter votre propre bois de chauffage. Du bois est en vente sur place.
• Feux d'artifice : Il est strictement interdit de faire des feux d'artifice sur l'ensemble du domaine.‍
• Génératrices : L'utilisation de génératrices est interdite sur le domaine afin de préserver la quiétude des lieux.

• Interdiction de fumer : Conformément aux lois et à notre politique, il est interdit de fumer à l’intérieur des refuges et des espaces communs. Nous vous demandons de respecter les lieux et de ne pas jeter vos mégots par terre.
• Couvre-feu : Le couvre-feu est fixé à 22h. Nous vous prions de respecter la quiétude des lieux après cette heure et ce jusqu'à 7h le matin. La montagne amplifie naturellement les sons. Par respect pour tous, nous vous demandons de maintenir un niveau sonore raisonnable durant votre séjour.‍
• Responsabilité des biens personnels : Les visiteurs sont responsables de la surveillance de leurs objets personnels (vélos, voitures, etc.). Malherbe décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommages.

ANIMAUX DE COMPAGNIE

• Chiens admis : Un maximum de deux (2) chiens est permis par réservation.
• Frais additionnels (refuges) : Des frais de 25 $ par séjour pour un chien et 35 $ par séjour pour deux chiens s’appliquent lors des séjours en refuge. Ces frais sont à régler au moment de la réservation.
• Non-déclaration : Votre dépôt de sécurité pour le refuge sera automatiquement facturé si vous ne déclarez pas vos animaux.
• Tenue en laisse obligatoire : Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse en permanence à l'extérieur des hébergements et ne doivent en aucun temps être laissés seuls (hébergement, tente ou véhicule).
• Gestion des déchets canins : Les besoins de votre chien doivent être ramassés et disposés convenablement dans les poubelles mises à votre disposition.
• Comportement animal : Un chien démontrant un comportement agressif, excessivement bruyant ou perturbant la quiétude ne sera pas admis ou devra quitter le domaine.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'interrompre immédiatement le séjour d'un propriétaire si son animal   présente un comportement jugé inacceptable, dangereux ou perturbant pour les autres visiteurs ou la faune, et ce, sans remboursement.

ESPACE CONNEXION SUR LA RIVE - QUAI

• Accès gratuit : L'accès au quai de l’Espace connexion sur la rive est disponible gratuitement pour tous nos visiteurs via le chemin Namesh. Veuillez respecter les résidences avoisinantes lors de vos déplacements.
• Embarcations non motorisées : Les visiteurs du Malherbe peuvent mettre à l'eau gratuitement leurs embarcations non motorisées (kayak, planche à pagaie, canot, etc.) via notre quai. Veuillez reprendre votre embarcation immédiatement après utilisation afin de garder le quai dégagé en tout temps.
• Baignade interdite : La baignade dans le lac des Commissaires est strictement interdite. Malherbe se dégage de toute responsabilité en cas d’accident.
• Responsabilité des embarcations : Nous ne sommes pas responsables des vols, dommages ou bris causés à votre embarcation et déclinons toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommages.
• Descente de bateaux motorisés interdite : L’Espace connexion sur la rive ne peut pas être utilisé comme descente de bateau motorisé.

INSTALLATIONS SANITAIRES

• Disponibilité : Deux petits blocs sanitaires sont disponibles sur place, offrant toilettes, douches, éviers, eau chaude, savon à main, essuie-main et papier hygiénique. Aucun produit pour le corps n'est inclus, veuillez apporter les vôtres.
• Propreté : Merci de ramasser vos déchets afin de maintenir la propreté des lieux.
• Station de vidange : Il n’y a pas de station de vidange pour VR sur le site. L'évacuation ou le rejet des eaux usées sur le sol est strictement interdit.